Digitalización: creación de múltiples puntos de acceso
La digitalización es el corazón de las transformaciones clave y la estrategia de desarrollo del cambio de la mayoría de las organizaciones. La creación de interfaces de cliente alternativas proporciona una mayor accesibilidad y facilidad a sus segmentos de clientes meta. Una estrategia de punto de acceso tiene como objetivo ofrecer una mayor eficiencia operativa, gastos optimizados y una mejor calidad de atención al cliente. En esta formación, los proveedores de servicios financieros (PSF) obtendrán una mejor comprensión de la gama de los puntos de acceso y obtendrán las herramientas para seleccionar los puntos de acceso más adecuados para sus objetivos y entorno.
Objetivos de la formación
- Enumerar una gama de puntos de acceso digitales disponibles para proveedores de servicios financieros. Comprender sus fortalezas y debilidades para seleccionar los puntos de acceso adecuados para trabajar.
- Desarrollar una comprensión del ecosistema de los puntos de acceso, incluidos los determinantes generales de las plataformas tecnológicas.
- Practicar el desarrollo de la estrategia del canal incorporando impulsores de evaluación internos y externos.
- Realizar un ejercicio de mapeo de la toma de decisiones para llegar al punto de acceso más factible y viable acorde con la estrategia de canal de la organización.
- Desarrollar un plan de implementación traduciendo casos comerciales en indicadores de éxito y evaluando proveedores.
- Comprender los riesgos potenciales y sus soluciones en el proceso de evaluación de múltiples puntos de acceso.